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CEM客户体验反馈平台

寻找短板,提升业绩

CEM客户体验反馈平台可以帮您 1. 体验测评(满意度/NPS、顾客之声VOC、全触点覆盖) 2. 体验管理(考评考核、得分诊断分析) 3. 体验运营(顾客痛点解析、顾客惊喜识别、顾客流失预警、顾客建议跟踪与闭环) 以汽修连锁门店为例,消费者体验反馈平台的商业解决方案分为三个模块:

模块一:针对环境、员工、服务、质量、收费的总体评价,

模块二:是对于以上维度的分项评价,

模块三:总体NPS指数,

具体内容参照下方标准问卷。