研究消费者，切忌“选择性失明”

市场在不断的变化，企业的利润来源也总是在不断的改变。研究消费者喜好，满足消费者不停变化的需求，是企业长期以来追求的目标。可是，企业在研究消费者时，总会“选择性失明”，用错误的数据分析出错误的结果，做出错误的决策。

我们经常会有这样的经历：选择餐厅吃饭时，看下门口的菜单，没有自己喜欢的菜品就走了；购买需要的产品时，货架上没有想要的品牌，被迫选择了其他品牌。而这往往成了企业最容易忽视的问题。 

比如一家汽修企业，想了解顾客最喜欢的轮胎品牌是哪个，便从数据库中拉出销售数据，找到销量最高的那个，得出结论，并在之后的销售中加大库存，而将那些“选择离开”和“被迫选择其他品牌”的消费者忽视。进什么货卖什么货，卖什么货又反过来指导进什么货，形成了看似注重消费者的恶性循环。 

不管企业在数据研究中投入多么巨大，模型多么高端，这些“选择性失明”都会成为企业了解真正消费者的阻碍。所有研究都是根据“被动的历史销售数据”，而真正的消费者在想什么，他们喜欢什么，为什么喜欢，会为哪些原因购买，会不会分享给朋友等等这些更有意义的信息却不被企业所知。

中国人口基数大，企业错误决策造成的结果往往很难被察觉，然而当结果积累到一定量之后，更加无法挽回。诺基亚被微软收购前，虽早已日薄西山，但依旧名列全球品牌估值榜前二十，占据广大市场规模。企业如果单从销售数据来看消费者，可能会离正确的道路越来越远。

研究消费者，不能只看销售数据而忽视消费者的真实看法。我们更应该做的是，去了解每一个消费者，去挖掘每一个消费者的态度。每一个满意，每一个不满意，都可能会是产品、服务甚至管理、战略上的支点，帮助企业在激烈的市场竞争中建立长期竞争优势。 

过去，由于技术等原因，企业只能靠市场调研来了解消费者的真实需求，无法大量收集消费者态度。今天，移动互联时代的到来，给了我们了解每一个消费者的机遇。 

天会智数消费者态度大数据收集系统，让企业只需在门店内、产品上部署一个二维码，便能倾听每一个消费者声音，了解他们的真实态度。目前，百胜集团、固铂轮胎、日本电通集团等世界知名企业都与天会拥有密切合作。

天会集团CEO施晟表示：“每个企业都应平等享有大数据时代带给管理决策的真正价值”。每天只需一块钱，轻松了解消费者，这是天会智数为每一个企业都能带来的价值。