天会智数 智能消费者体验管理 云计算 数据软件服务
1
智能
点
AI+BI
点
智能语言分析
点
动态诊断报告
2
消费者体验管理
点
搜集、整合消费者反馈数据
点
挖掘数据价值,为企业行动决策提供数据依据
3
云计算
点
公有云
点
定制混合云部署
4
数据
点
打通企业数据流与业务流
点
历史数据迁移
点
实时数据处理
5
软件服务
点
SaaS订阅平台
点
分析结果数字化、可视化
天会智数 对企业的价值
通过了解消费者接受服务后的体验反馈
打破部门壁垒,提高部门协作效率,提升客户体验
通过捕捉消费者对产品与服务的需求,
提升消费者全生命周期价值
天会智数 业务解决方案
圆形
圆形
圆形
天会智数
线 点
线 点
线 点
全体验覆盖
采集客户对服务体验的反馈
实现闭环管理
全员实时共享数据并跟进客户问题
捕捉客户需求
提升全生命周期价值
全体验覆盖
采集客户对服务体验的反馈
全流程/触点
全流程/触点
点
售前/售中/售后
点
线上/线下
点
……
全渠道
全渠道
点
PC-邮件
点
掌端—微信链接、小程序、扫码、短信链接、APP
点
API全自动对接
全规则
全规则
点
可深度定制的触发规则
点
根据业务规则触发
点
根据管理需求触发(不同区域/门店发送规则不同)
实现闭环管理
全员实时共享数据并跟进客户问题
闭环管理
闭环管理
客户提供反馈
闭环管理
满意的反馈
e g.NPS = 9-10
闭环管理
闭环管理
闭环管理
客户口碑传播
不满意的反馈
闭环管理
e g.NPS = 0-6
闭环管理
闭环管理
天会通过APP、 微信或邮件向客户相关 管理层即时反馈
闭环管理
改善流程, 提高服务质量
向管理层反馈
闭环管理
闭环管理
闭环管理
管理者向相关客户经理了解客户信息
闭环管理
闭环管理
管理者向相关客户经理了解客户信息
多账户/多层级报告
管理层
点关键指标表现&发展趋势
点关键指标及核心部门的表现
经理&一线员工
点客户具体评价
点闭环管理的跟进
点指定业务单元的员工只能看到自身所在业务单元的表现并跟进相应的预警
捕捉客户需求
提升全生命周期价值
通过AI+客户需求挖掘技术,为营销推荐提供重要指引
客户需求客户需求
对我们的产品和服务有哪些建议?
客户需求客户需求
期待获得哪些新产品或新服务?
箭头
语义理解
情感识别
AI互动问卷
AI互动问卷
客户需求理解
天会智数AI
天会智数AI+
客户需求挖掘技术
识别需求强度
识别需求强度
实时解析
箭头
餐饮行业
餐饮行业
教育培训
教育培训
生活服务
生活服务
宠物服务
宠物服务
汽后市场
汽后市场
天会智数CEM 技术方案
圆
标签 标签 标签 标签 标签 标签
多源数据接入
点
支持CEM、CRM、营运架构、账号权限、交易数据、产品数据、历史数据等各类数据的接入、管理、展示
服务建模与场景组装
点
通过积木化的服务构建模式,将各类数据按照具体业务需求进行构建,支撑各类智慧化场景的构建和数据运营需求
数据融合展示
点
支持任意格式的数据整合,清洗、计算和分析结果展示
平台运行与服务
点
依托天会智数已有的云计算能力,提供60+的云服务,提升企业核心竞争力,降低IT成本
数据安全
点
基于混合云架构设计,天会智数增强安全处理,保障数据安全
快速部署实施
点
基于天会智数ModuleCube 4.0技术,可快速部署实施,提升项目交付能力
天会智数
Tel:(86)021-51210418-878
E-Mail:info@mytianhui.com
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