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优化全旅程体验,让客户成为品牌拥趸,提升全生命周期价值
行业
痛点
体验数据分散,缺乏有效整合
数据获取方式传统(CATI为主),回收率逐年走低,且成本高企
数据孤岛,让问题诊断与跟进面临重重阻力
天会
解决
方案
智能数据治理平台,将各渠道、不同类型的历史数据归纳整理
智能数据采集系统,覆盖客户全触点,通过语音形式提高回收率
智能BI平台,打通内部数据,为每*个员工开设账号(总部/*线客户经理&工程师),支持问题的预警-跟进-闭环
快速部署版
1.
专业体验指标设计
2.
语音数据采集系统
3.
标准系统对接
4.
BI平台设计
5.
数据安全策略
6.
数据监控与平台维护服务(7*24小时)
7.
两周内完成设计,部署,测试上线
智能部署版
1.
专业体验指标设计
2.
语音数据采集系统
3.
定制系统对接
4.
定制BI平台设计
5.
定制数据安全策略
6.
数据监控与平台维护服务(7*24小时)
7.
数据服务(自然语义解析等)
客户之声
天会智数的BI平台,可以开设给每*个门店、每*个客户经理、每*个工程师。这极大地提升了我们原有的体验管理效率,从传统的开大会布置工作,变成开小会讨论问题解决策略。这不仅仅是效率的提升,更是管理思路的转变!
某汽车服务集团
运营总监
天会智数通过内部数据打通,让我们可以把握体验数据对经营的价值,同时,还可以结合我们的体验工作计划,对本阶段关注的问题进行预警、跟进、闭环。
某汽车主机厂
体验部门负责人
天会智数帮助我们从传统的CATI方式转型到了线上,大幅降低了数据获取的成本,同时,语音问卷和实时推送,让数据更真实、更连续、内容更丰富。再加上对历史数据的高效整合,现在体验数据已经成为公司内部重要的数据资产。
某汽车主机厂
售后服务总监
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E-Mail:info@mytianhui.com
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